Een plasmascherm voor 99 euro is niet redelijk, dus kan geen klant daar aanspraak op maken.

Een melkboer of een groentenman die zijn waren met krijt achter op zijn bestelauto aanprijst, bestaat niet meer. Met die wereld is tevens de ontspannen, meer persoonlijke manier van winkelen verdwenen. Als de groentenman – meestal toch een soort buurman – zijn snijbonen aanprees voor 0,39 cent, maar eigenlijk 0,93 cent bedoelde, maakte geen klant daar een punt van.

Tegenwoordig is de houding harder: boter bij de vis moet het zijn. Als Blokker zijn plastic afvalemmers in de folder zet voor 4,59 euro moet aan de kassa niet de eigenlijke prijs van 4,95 euro worden gerekend. What you see is what you get, want anders...

Postorderbedrijf Otto maakte vorig jaar oktober een fout op zijn website en kreeg te maken met duizenden gretige en vasthoudende klanten. Otto prees namelijk een plasmascherm aan voor 99 euro, terwijl de eigenlijke prijs van deze apparaten tussen de 900 en 1200 euro ligt.

Als een lopend vuurtje ging de mare over het internet. Alsof het ging om een eerste levensbehoefte meldden zich in korte tijd zo’n 14.000 kopers voordat het bedrijf de fout op zijn website kon herstellen.

Otto liet de klanten weten dat het om een tikfout ging. De klanten wilden echter van geen wijken weten, 99 euro is 99 euro, punt. Zij vormden met z’n veertienduizenden de Stichting Postwanorder. Die voerde aan dat Otto alle tijd heeft gehad om de fout op zijn website te herstellen. De lage prijs voor het plasmascherm stond nota bene een week op de site. Kennelijk was de prijs toch niet zo fout. Bovendien werden van de bestellingen bevestigingen verstuurd van zowel de aankoop als de prijs. Dat moet een klant toch de indruk geven dat het allemaal klopt, aldus Postwanorder.

Otto probeerde het nog door te stellen dat het duidelijk niet om een actie ging. Dat stond er ook niet bij, anders had het wel op de voorpagina van de website gestaan en had het bedrijf er ruimschoots mee geadverteerd, zo was de stelling.

Maar de klanten hielden voet bij stuk. Bij het aangaan van een telefoonabonnement worden toch ook gratis mobieltjes ter waarde van honderd euro’s aangeboden? En wat anders te denken van vliegreizen voor 9 euro naar Istanboel of Londen?

Otto weigerde toch te leveren en zo belandde de affaire bij de rechter in Breda. Die deed gisteren uitspraak. Hij stelde Otto in het gelijk, omdat al die hebberige klanten ’redelijkerwijs’ hadden kunnen weten dat een prijs van 99 euro voor een plasmascherm van normaal rond de 1000 euro niet klopt.

Die term ’redelijkerwijs’ betekent dat de rechter zich heeft laten leiden door een zogenoemd ’kennelijk’-beding, legt een woordvoerder van de Consumentenbond uit. Het gat tussen 1200 en 99 euro is enorm. Het is dan volgens de rechter ’kennelijk onredelijk’ te eisen dat Otto voor die prijs het apparaat levert. De Consumentenbond heeft zelf geen mening over de affaire. ,,Het is een goede zaak dat de consument naar de rechter kan stappen. Maar alleen die maakt uit wat redelijk is.’’