Wijn wil het betalen voor servicenummers aanpakken

Minister Joop Wijn van economische zaken zal binnen drie maanden maatregelen voorstellen om de consument niet langer te laten betalen voor wachttijd bij telefonische service- en informatienummers.

De CDA-bewindsman deelt de irritatie van de Kamer dat bij bellen naar helpdesks en dergelijke betaald moet worden voor de tijd dat irritante muziekjes en teksten zijn te beluisteren in afwachting van daadwerkelijke hulp. CDA, PvdA en VVD drongen er eerder deze week al op aan hier een einde aan te maken, maar Wijn weet nog niet hoe.

De minister heeft er begrip voor, zo betoogde hij gisteren, dat bij „piekbelasting” wachttijden kunnen ontstaan, omdat bedrijven anders wel erg veel personeel moeten inzetten en de service dus erg duur kan worden.

De Kamerleden Jos Hessels (CDA), Martijn van Dam (PvdA) en Charlie Aptroot (VVD) wezen er echter op dat bedrijven met de servicenummers, waarvoor extra betaald moet worden, geld verdienen door lange wachttijden, dus door slechte service te bieden. Ze vonden elkaar gisteren in een motie die Wijn ruimte geeft om zelf met oplossingen te komen. De Tweede Kamer kon zich ook vinden in het wetsvoorstel om de consument beter te beschermen tegen misbruik van betaalnummers en scherpte dat op enkele punten aan. De toezichthouder van de telefoonbedrijven, Opta, krijgt hierdoor meer bevoegdheden om misbruik aan te pakken.