0900-nummers kunnen goedkoper

Lang in de wacht staan, terwijl de kosten oplopen. Het hoeft niet. Er zijn manieren om 0900-nummers te omzeilen.

Bedrijven verdienen goed aan 0900-nummers. Voor de consument zijn ze vervelend. De bereikbaarheid is slecht, het bellen duur. Maar er zijn manieren om de nummers te omzeilen, bijvoorbeeld via de lijsten op 0900alternatieven.nl.

„De kosten van dit gesprek zijn 30 cent per minuut. Daarbij komen nog de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon.” U kent het wel. „Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, wordt u doorgeschakeld naar een keuzemenu.” En dan begint het lange wachten.

Meestal op een klantenservice, die als het meezit aan de lijn komt. In het slechtste geval wordt er, na uren in de wacht, een hoorn op de haak gegooid.

Goed om te weten: Achter bijna ieder 0900-nummer zit ook een lokaal nummer. Op de website 0900alternatieven.nl staat een lijst met die lokale varianten. Het zijn er al 3274.

Sander van der Berg (33), voormalig metrobestuurder van het GVB in Amsterdam, zette de site twee jaar geleden op. Hij besteedt dagelijks zes tot acht uur aan updates en het controleren van de nummers.

Zijn site blijkt een groot succes. Bezoekers kunnen zich aanmelden, nummers opzoeken en aangeven welke lokale alternatieven ze zelf hebben gevonden. De wegsite kwam voort uit een internetforum, dat ontstond na een uitzending van het Tros consumentenprogramma ’Radar’ in 2004.

Bezoekers aan het forum ergerden zich eraan dat 0900-nummers die vanuit het buitenland worden gebeld wél volgens het lokale tarief worden afgerekend. Er kwam een lijst op het forum terecht, waar lokale varianten opstonden die bruikbaar bleken. Vervolgens ontstond de site VraagAlex.nl en daarna 0900alternatieven.nl.

Discussies barstten los. Tussen bedrijven, consumenten, de OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) en het ministerie van economische zaken. Politici werden het eens dat de hoge kosten voor het bellen naar bedrijven teruggedrongen moesten worden. Vooral het berekenen van de wachttijden was een struikelblok.

In 2007 werden de houders van 0900-nummers verplicht de kosten per minuut van te voren te melden. In het najaar van 2008 kwam daar een regel bij: ook het maximale tarief voor het gesprek moet genoemd worden.

Melden bedrijven die bedragen niet, dan kan OPTA een bedrag vorderen van 45.000 euro of tien procent van de omzet. Eind juli zijn er zelfs twee 0900-nummers uit de lucht gehaald.

De motieven die bedrijven hebben om een 0900-nummer te nemen, variëren. Een veelgebruikt argument is ’het afweren van bellers met onzinnige vragen’. Ook makkelijk geld verdienen kan het motief zijn. Zo zijn op financiële sites en ’wrekkenlijsten’ tips te lezen over hoe een bedrijf een 0900-nummer kan krijgen, om daarmee een centje bij te verdienen.

Met de beweegredenen van bedrijven houdt de oprichter van 0900alternatieven.nl zich niet zo bezig. Van der Berg ziet het onderhoud van zijn website als een uit de hand gelopen hobby. „Dat ik er ook mensen mee kan helpen is prettig, maar ik doe het eerder voor mijn rust.”

Soms worden bedrijven boos omdat ze maandelijks geld mislopen door Van der Bergs activiteiten. Dat weerhoudt hem niet er rustig mee door te gaan.