Ondernemen met dank aan Twitter

Een beetje ondernemer snapt hoe je Twitter kunt gebruiken om klanten te vinden en contacten te leggen. Nanette Booij vond razendsnel een uitgever voor haar kookboek, taxichauffeur Dave Kuipers twittert met hoteldirecteuren. „Twitteraars zijn altijd bereid elkaar te helpen.”

Nanette Booij (38), schrijver van het boek ’Sugar Sweet Secrets’. Twittert sinds de zomer van 2009. Twitternaam: @Zaligzoet Meer dan 2600 volgers

’Zonder Twitter was mijn boek er niet geweest. Ik bakte taarten op bestelling voor verjaardagen en andere feesten. Maar op een gegeven moment wilde ik verder kijken dan Apeldoorn, waar ik mijn netwerk had. Met Twitter heb je een veel breder bereik. Dus begon ik te twitteren over wat ik aan het doen was, ik vroeg mensen om ideeën voor taarten. Ik had ook snel veel volgers. Een vriend die al twitterde, promootte mij bij zijn volgers, en zo had ook ik er al gauw een paar honderd.

Toen ik meedeed aan een kookprogramma op televisie, zei iemand op Twitter dat ik een boek moest schrijven over het bakken van taarten. Ik antwoordde dat ik niet wist waar ik moest beginnen. Andere twitteraars zagen dat, en via via kreeg ik een berichtje van een uitgever. Ik dacht: wat is dit voor een belachelijk gedoe? Ik liep al vijf jaar rond met het idee om een boek te schrijven, en nu was het in een paar weken geregeld. Dankzij Twitter.

Het hele boek heb ik gemaakt met Twitter op de achtergrond. De fotograaf vond ik bijvoorbeeld via Twitter, de titel is bedacht door een twitteraar. Het is een boek geworden waarin heel praktisch staat uitgelegd hoe je aan de slag kunt met marsepein en fondant voor mooie taarten en cupcakes. Een boek voor beginners dus, die na wat oefenen ook moeilijkere recepten kunnen maken.

Als ik hulp wil, zet ik het op Twitter en kies ik uit de reacties die ik krijg. Ik ben nu bezig met een nieuw boek, en dan vraag ik: ’wie heeft er recepten, wie heeft ideeën over wat er in moet komen?’ Af en toe maak ik ook taarten uit ’Sugar Sweet Secrets’, en dan vraag ik op Twitter welke ze willen dat ik maak. Mensen zijn heel betrokken op Twitter, de bereidheid om elkaar te helpen is groot. En je komt sneller to the point, want een bericht mag slechts 140 tekens bevatten. Als je via via een telefoonnummer van iemand krijgt, is de stap om te bellen groter. Via Twitter heb je een snelle, directe ingang naar mensen. Je legt sneller contact. Op Twitter zit ook een bepaald soort mensen, ze vinden het prima om heel direct benaderd te worden.

Ik kwam zo ook in contact met twee trainers die teambuilding doen binnen bedrijven. Dat gaan we nu doen met het maken van taarten. Zij begeleiden de teambuilding, ik help bij het technische deel van een taart maken. En ja, ook hen ken ik via Twitter. Alles gaat bij mij via Twitter.”

Dave Kuipers (24), taxichauffeur in Amsterdam. Twittert sinds de zomer van 2010 Twitternaam: @Taxiamsterdam Ruim 800 volgers

’Op Twitter wil ik het beeld van taxichauffeurs wat positiever maken. Amsterdamse taxichauffeurs staan niet echt goed bekend, ik hoop dat een beetje te veranderen. Mijn twitteraccount had ik in 2009 al aangemaakt. Ik vond het jammer dat ik de domeinnaam taxiamsterdam.nl nooit had geclaimd, en dacht: dat gebeurt me niet nog een keer. Maar ik ben pas echt gaan twitteren toen ik merkte dat het populairder werd – ik zag er ook steeds items over in de media. In het begin had ik twintig volgers en dat breidde zich langzaam uit. Ik twitter vooral over wat ik in de taxi meemaak, want dat is het leuke van mijn werk: ik maak heel veel mee. Van tante Mien uit de Jordaan tot een laveloze bankdirecteur die de achterbank op rolt. Ik volg zelf ook mensen omdat ik benieuwd ben naar wat ze meemaken. Mensen die heel ander werk hebben dan ik. Zoals @CSIdokter, die twittert over haar werk als forensisch arts. En mensen die me bestellen, die volg ik natuurlijk ook. Ik heb soms geen idee hoe ze me gevonden hebben. Zo word ik regelmatig ’besteld’ door twitteraars in Zuid-Amerika. Ik schijn er in de krant te hebben gestaan, geen idee hoe. Maar ze vinden het heel bijzonder: een twittertaxi.

Het is ook echt een twittertaxi. Ik heb aan de hoofdsteunen twee iPads hangen, zodat mensen even hun mail kunnen checken of twitteren. Ze kunnen met die iPads zelfs de muziek in de auto bepalen. En voor mijn twitterklanten heb ik ook altijd snacks in de auto liggen. Alleen mijn volgers weten die te vinden.

Het fijne van Twitter is de snelheid. Maar als je zaken wilt doen, moet je ook echt snel zijn. Laatst twitterde een klant naar mij en een collega taxichauffeur een vraag over een ritprijs. Ik reageerde binnen een halve minuut, die collega na tien minuten. Ik kreeg de rit.

Ik sta vaak bij het Novotel, een hotel in Amsterdam. De directeur van dat hotel volgt mij ook. Ik heb die man verder nooit ontmoet, maar als ik een keer louche taxi’s daar zie, kan ik dat heel direct bij hem melden. Zo kort zijn de lijntjes op Twitter, daarom werkt het zo goed.

Over een paar maanden krijg ik een nieuwe taxi, een limousine – zo groot is die auto. Met nog meer gadgets. In de hoofdsteunen komen tv’s, aan de stoelen hangen iPads en uit het dak klap je een computerscherm naar beneden. Dat scherm kun je weer bedienen met die iPads. Dat wordt de twittertaxi 3.0.”