Ombudsman ziet verruwing dienstverlening overheid

(Novum) - Er is sprake van een ernstige verruwing in de behandeling van de burger door de overheid. Het aantal klachten en telefoontjes van burgers over de overheid daalde weliswaar licht, maar de aard van de klachten veranderde. Dat stelt de Nationale ombudsman Alex Brenninkmeijer woensdag in zijn jaarverslag over vorig jaar. De ombudsman kreeg ruim dertienduizend klachten van burgers over de overheid en 24 duizend telefoontjes, tegenover respectievelijk veertienduizend en 26 duizend een jaar eerder.

Brenninkmeijer bood woensdag zijn jaarverslag aan aan de voorzitter van de Tweede Kamer. Dat gebeurde voor de eerste keer in het parlement. De klachten betroffen meer dan vijfhonderd overheidsinstanties. De meeste grieven betroffen de Belastingdienst en uitkeringsinstantie UWV.

"De overheid geeft vaak niet thuis", zei Brenninkmeijer tijdens de aanbieding van het rapport. Brenninkmeijer waarschuwt tegen het wij-zij-denken tussen overheden en burgers. Volgens de ombudsman staat de overheid met de rug naar de burger, terwijl die twee bij elkaar horen. "De overheid moet het goede voorbeeld geven, door respect te geven."

Brenninkmeijer noemt in zijn verslag enkele voorbeelden van respectloos gedrag door de overheid. Zo word een toevallige passant door de politie in het gezicht geslagen, zitten arrestanten onnodig lang in een cel en wordt de woning van een zieke man onterecht ontruimd door een deurwaarder.