Apotheker begeleidt nauwelijks

Apothekers scoren extreem slecht op een terrein waarop ze willen uitblinken: het begeleiden van patiënten bij medicijngebruik.

Negentig procent van de patiënten krijgen van hun apotheek nooit of maar soms begeleiding bij het gebruik van medicijnen. Vier op de tien patiënten krijgen bijna nooit informatie als ze voor het eerst een nieuw medicijn ophalen.

Dit is de uitkomst van een peiling van het instituut voor onderzoek in de gezondheidszorg Nivel. De studie is betaald door de zorgverzekeraars. Aan 3000 patiënten van 68 apotheken is gevraagd naar hun ervaringen met de apotheek.

De uitslag is pijnlijk voor apothekers. De apothekerskoepel KNMP, die in een debat is verwikkeld met minister Klink over vergoedingen per recept, hamert juist op de noodzaak van goede, specialistische begeleiding bij medicijngebruik. Uit het onderzoek blijkt dat patiënten dit zelf niet of nauwelijks ervaren.

Patiënten zijn overigens wel tevreden over de bejegening in apotheken en de service. Ook vinden zij apothekers betrouwbaar. Op die punten krijgen apothekers hoge rapportcijfers.

Het Nivel wilde eind deze maand een persbericht publiceren over de studie met daarin de nadruk op de hoge klanttevredenheid over apotheken. Het onderzoek lekte uit.

Volgens 91 procent van de patiënten vroegen medewerkers in de apotheek bijna nooit of ze naast de middelen die de dokter had voorgeschreven, ook nog middelen gebruikten die zonder recept kunnen worden gekocht, zoals pijnstillers.

Volgens 95 procent van de patiënten werd bijna nooit geïnformeerd of er problemen waren met bijwerkingen. Verder werd vrijwel nooit verteld aan patiënten waar zij aanvullende informatie konden vindenover hun geneesmiddelen of ziekte.

Bestuurslid Jos van Dalen van de apothekerskoepel KNMP zet kanttekeningen bij het onderzoek. „Hiermee is niet de inhoudelijke kwaliteit van apothekers beoordeeld. Ik heb er grote moeite mee als de conclusie zou zijn dat er geen voorlichting wordt gegeven en dat patiënten niet worden begeleid. Apothekers zijn er erg goed in om hun werk nogal in stilte te doen. Deze peiling toont aan dat wij veel duidelijker onze toegevoegde waarde moeten laten zien.”