Sta sterker tegenover die irritante telemarketeers door hun trucs te kennen

Consumenten moeten weerbaarder worden tegen hinderlijke telemarketeers. Daarom hebben studenten van de Radboud Universiteit in Nijmegen in opdracht van de Consumentenbond een weerbaarheidstraining ontwikkeld.

De Consumentenbond krijgt geregeld klachten over de beïnvloedingsstrategieën van de telemarketeers. Klanten vinden het lastig om nee te zeggen. Daarom vroeg de bond aan studenten gedragswetenschap aan de Radboud Universiteit Nijmegen om die trucs te onderzoeken.

De training laat de consument zien welke psychologische trucs de telemarketeers op hen loslaten en waarom ze daar in trappen.

Een telefonisch verkoper zegt bijvoorbeeld: „Ik begrijp dat u een jaarabonnement wat veel vindt. Misschien wilt u het vrijblijvend een maand proberen?”

De verkoper doet eerst een groot aanbod, waar bijna niemand op in zal gaan. Na een weigering doet hij een kleiner verzoek, waar het eigenlijk om draait. De klant voelt zich schuldig over de afwijzing en wil het goed maken door het tweede voorstel aan te nemen.

Een ander trucje is de ’ja-flow’, waarbij de verkoper de klant een aantal keer ’ja’ laat zeggen op vragen als: „Spreek ik met mevrouw Pietersen?”

Een reeks van ja’s veroorzaakt gedachteloosheid waardoor het moeilijk is om nee te zeggen, stellen de onderzoekers.

Bij een test kwam naar voren dat mensen na de training beter een inhoudelijke en afgewogen keuze kunnen maken.

De training is te vinden op de website van de Consumentenbond.