Gaat de voet weer tussen de deur?

Miljoenen huishoudens registreerden zich het afgelopen half jaar bij het bel-me-niet-register. Dus halen bedrijven de deur-tot-deur-verkoop van stal.

Leden van de Consumentenbond kozen het bel-me-nietregister onlangs tot beste product van het jaar. Bijna twee miljoen mensen hebben zich sinds de openstelling in oktober vorig jaar ingeschreven in het register. Met de 2,6 miljoen mensen die zich al hadden laten registreren bij de voorganger Infofilter.nl, hebben 4,4 miljoen mensen aangegeven dat zij niet zijn gediend van telefonische verkoop. Dat aantal neemt per maand nog steeds met ongeveer 50.000 toe.

Volgens de Opta is het aantal klachten sinds oktober toch toegenomen. Dat hoeft er evenwel niet op te duiden dat telemarketingbedrijven massaal de voorschriften aan hun laars lappen om aangemelde huishoudens niet telefonisch te benaderen.

Volgens de Opta heeft dat hoge aantal klachten te maken met de verwerkingstijd van de registratie, die minstens vier weken is. „Als mensen zich na een telefoontje inschrijven in het bel-me-niet-register en twee weken later weer zo’n telefoontje krijgen, dan zijn ze vaak laaiend. Dan is de irritatie heel hoog”, legt Opta-woordvoerster Cynthia Heijne uit. „Dan dienen zij een klacht in, maar die is niet altijd gerechtvaardigd. Het kost bedrijven echt tijd om hun bestanden op te schonen en de geregistreerden eruit te halen.”

Het komt bovendien voor dat mensen zich destijds hebben ingeschreven bij Infofilter.nl, maar zich niet realiseren dat dit maar vijf jaar geldig is. Dit in tegenstelling tot het bel-me-niet-register, dat ’eeuwigdurend’ is. „In dat geval moeten mensen zich opnieuw aanmelden.”

Nu steeds minder Nederlanders voor bedrijven telefonisch bereikbaar zijn, zoeken deze andere wegen om hun producten kwijt te raken. De bedrijven die door de Opta op de vingers zijn getikt omdat zij de regels hebben overtreden, geven vaak aan dat zij met telemarketing stoppen en mensen langs de deur sturen.

Volgens Herman Nieuwenhuis van Consumentenlijn Telemarketing, vertegenwoordiger van bedrijven die gebruik maken van telemarketing, is de terugkeer naar deur-tot-deur-verkoop een logisch gevolg van het bel-me-niet-register. „Bedrijven willen nu eenmaal kanalen om hun producten te verkopen. Als het niet telfonisch kan, dan moet dat op een andere manier.”

Nieuwenhuis constateert dat de consument aan de ene kant wel wil dat bedrijven met elkaar concurreren en zo de prijzen en tarieven lager houden, maar daar niet de consequenties van willen dragen. Een van die consequenties is volgens hem nu eenmaal dat bedrijven je aandacht willen, en dan moet je je daar niet van afsluiten.

Nieuwenhuis begrijpt dat mensen het niet prettig vinden als zij tijdens de maaltijd worden gestoord door een callcenter. „Maar die irritatie is soms ook overdreven. Je kunt zeggen dat je geen belangstelling hebt. Bovendien maakt het aantal telefoontjes met een commerciële achtergrond maar een fractie uit van het totale aantal telefoontjes dat mensen krijgen.”

Het bericht dat mensen die zich inschrijven bij www.bel-me-niet.nl meteen terechtkomen in een lijst voor deur-tot-deur-verkoop klopt volgens de Opta niet. „Dat zijn juist mensen die niet gestoord willen worden, en daar maak je aan de deur ook weinig kans. Zo’n opzet is helemaal niet logisch. Hard bewijs voor dat soort praktijken ontbreekt ook”, aldus Heijne van de Opta.