KPN beboet door Consumentenautoriteit
(Novum) - De Consumentenautoriteit heeft KPN een boete gegeven omdat het bedrijf consumenten niet goed op hun rechten heeft gewezen. Een aantal nieuwe abonnees kreeg in een bevestigingsbrief niet de juiste informatie over de bedenktijd die ze hebben voor het aangaan van het abonnement. KPN moet 9500 euro betalen.
KPN ging volgens de toezichthouder in de fout door nieuwe abonnees een kortere bedenktijd te geven dan waar ze recht op hebben. Wanneer een abonnement per telefoon of internet wordt afgesloten moeten consumenten een bevestigingsbrief krijgen. Vanaf het moment dat ze de brief ontvangen, hebben ze nog een week om ervan af te zien.
In de bevestigingsbrief schreef KPN dat nieuwe klanten vanaf de dagtekening van de brief zeven dagen hadden. Dat kan dagen schelen. Concurrenten wezen de Consumentenautoriteit op de werkwijze van KPN.
KPN heeft de fout volgens de Consumentenautoriteit toegegeven en zegt de brief te hebben aangepast.
Stuur artikel door