Branche start offensief tegen sluikreclame op internetfora
Internetmarketing
Er komt een gedragscode voor reclame op sociale internetsites, zoals weblogs, Twitter, Hyves en Facebook. Anonieme posts met sluikreclame, zijn straks uit den boze.
Volledige openheid over commerciële activiteiten op internet is nodig, zegt de Amsterdamse ondernemer Willem Sodderland. Hij is oprichter/directeur van Buzzer, een bedrijf dat goederen en diensten promoot met mond-tot-mondcampagnes. Sodderland heeft binnen de brancheorganisatie DDMA de discussie over een gedragscode aangezwengeld. In de VS bestaat al een code voor internetmarketing. Zijn idee krijgt steun in Nederland.
Sodderland: „Transparantie is de eerste voorwaarde. Je ziet nu gebeuren dat sommige bedrijven studenten inhuren die op social media, zoals blogs, Facebook, Twitter, en YouTube positieve informatie plaatsen over producten, zonder dat duidelijk is dat dit van de producent afkomstig is. Dat is een vorm van marketing die niet door de beugel kan. Het zijn oneerlijke handelspraktijken. De consument wordt hierdoor misleid.”
Volgens Sodderland is op dit moment onduidelijk in hoeverre bedrijven misbruik maken van social media. „Dat het gebeurt is duidelijk, maar op welke schaal weten we niet. Daarom is het nodig dat we als branche zelf een gedragscode opstellen.”
Bianca Elzinga van WebRep Associates in Amsterdam is groot voorstander van een gedragscode. Elzinga is specialiste op het gebied van online reputatiemanagement. Zij helpt bedrijven bij het volgen en bijsturen van discussies op internetsites. „Wij mengen ons in opdracht van bedrijven op internetfora in discussies.”
Volgens Elzinga trachten bedrijven in toenemende mate meningen op internetplatforms te beïnvloeden. „Het is logisch dat bedrijven zich in discussies willen mengen, al was het maar om fouten recht te zetten. Helaas gebeurt dat niet altijd op een transparante manier en dat is fout. Wij vinden dat je altijd open moet zijn over de herkomst van reacties. Zeker op sites die door jongeren en kinderen worden bezocht.”
Volgens Elzinga krijgt WebRep Associates geregeld verzoeken van bedrijven om anoniem positieve berichten over een product of dienst te plaatsen op internetsites. „Wij zijn daar twee jaar geleden eenmalig op ingegaan, maar door schade en schande wijs geworden, zullen we dat niet nogmaals doen.”
Volgens Elzinga heeft anoniem deelnemen aan discussies ook geen zin. „Mensen prikken er toch doorheen.” Haar bedrijf biedt aan klanten de mogelijkheid om bij berichten een verificatiecode toe te voegen, waarmee op de website van WebRep Associates de betrouwbaarheid vkan worden getoetst.
© Trouw 2010, op dit artikel rust copyright.
Internet kan bedrijf maken en breken
Discussies op internetfora kunnen een bedrijf maken en breken. Het bedrijf WebRep Associates kreeg vorig jaar het verzoek van een vliegtuigmaatschappij zich te mengen in internetdiscussies over de belabberde service van de firma.
Reputatie-specialiste Bianca Elzinga: „Er gingen veel negatieve berichten rond op internet. Die waren gebaseerd op eerdere, inmiddels verouderde ervaringen. Het bedrijf had de eigen dienstverlening op orde gebracht. Wij zijn gaan zoeken naar die discussies en zijn onjuistheden gaan corrigeren. Wij hebben daarbij telkens duidelijk gemaakt dat we reageerden namens die vliegtuigmaatschappij. Op die manier hebben we de beeldvorming kunnen rechtzetten.”
Ook overheden mengen zich sinds kort in internetdiscussies. Zo zijn ambtenaren van demissionair minister Klink (Volksgezondheid) onder meer actief op fora waarin twijfels worden geuit over noodzaak en betrouwbaarheid van vaccinaties. Ook dat gebeurt openlijk onder de vlag van het ministerie.
Marco Borsato houdt wel erg veel van koffie
Beroemdheden gebruiken Twitter om producten te promoten. De Amerikaanse actrice Kim Kardashian promoot schoenen van Reebok via Twitter. Tennisster Serena Williams maakt via haar tweets reclame voor caloriearme koekjes. Aangenomen wordt dat zij er riant voor worden betaald.
Het RTL-programma Editie.nl uitte eerder dit jaar vermoedens dat zanger Marco Borsato sluikreclame maakte voor koffie van Nespresso. Borsato meldde op Twitter te pas en te onpas dat hij lekkere koffie dronk ’met zo’n heerlijk schuimkraagje’ en noemde ook het merk in zijn tweets. Borsato’s woordvoerster zegt dat de zanger geen geld van Nespresso heeft gehad.
Blogger en trendwatcher Vincent Everts kreeg afgelopen maart de wind van voren omdat hij op zijn blog wel erg positief schreef over een nieuwe printer van HP. „Eerlijk gezegd ben ik vaak niet zo enthousiast over printers”, schreef hij. „Maar de HP Touchsmart webprinter, vind ik wel een bijzonder apparaat.” Nadien bleek dat Everts was betaald door de fabrikant. Everts ontkende dat niet.
Reacties (12)
Dit is gewoon de volgende smerige truuk om internet onder controle te krijgen, hoe doorzichtig.
Piet, wijchen op 24-06-2010, 18:40
Goeie sluikreclame van Buzzer. En onbetaalbare exposure! Daar heeft Willem goed over nagedacht. Over "er doorheen prikken" gesproken...
Magister Dixit, Den Haag op 24-06-2010, 18:40
Een uitvaartverzekeraar deed het ook, dat maakte op mij ook een hele onbetrouwbare indruk zoals Logan zegt. Veel reacties op het forum zijn inmiddels door dezelfde mensen gewist, zat ik dus goed met mijn vermoeden dat ze niet van klanten waren. Tros Radar zou er iets op moeten verzinnen.
Dirk, Hoorn op 24-06-2010, 18:32
Dit soort sluikreclame verbieden lijkt me niet zinvol, bovendien is het niet te controleren.
Als er op verkeerde berichtgeving op een eerlijke open manier gereageerd wordt door een bedrijf, waarbij duidelijk is dat het het bedrijf is, heeft dat denk ik veel meer effect dan wat algemeen positieve berichtjes die niet waar zijn.
Overigens zijn er ook veel productbesprekingen op het internet door 'specialisten' die gewoon de promotiefolder overschrijven. Da's veel kwalijker
Ed, eindhoven op 24-06-2010, 15:07
De Trouw heeft altijd eerlijke en oprechte items op de website staan.
Mag ik dat dan niet meer posten?
jean-claude, heukelom op 24-06-2010, 14:59
Ik ben wel eens tegengekomen dat een bedrijf positieve reacties plaatste. Uiteindelijk kwam het uit dat het guerrilla marketing was. Het bedrijf reageerde omdat het een legatime manier van reclame maken is. Uiteindelijk hadden ze afgesproken dat niet meer te doen, maar het heeft een negatief effect op het bedrijf. Het gaf een beeld van onbetroubaarheid. Gewoon als bedrijf zelf reageren wordt veel beter gewaardeerd en geeft aan dat een bedrijf 'betrokken' is bij de community.
Het is maar net hoe je als bedrijf mee wilt doen in de community.
Ik zeg: verbieden. Dat is in het belang van community EN bedrijven.
LOGAN, Nederland op 24-06-2010, 14:39
Voor Firefox, maar ook andere browsers, zijn goede adblockers beschikbaar... zoals adblocker plus (zie google). Kan het aanbevelen :)
Frank, Amsterdam op 24-06-2010, 14:37
Wat een nonsense. Ik heb zelf drie fora, en ik bepaal zelf wel of ik sluikreclame toe sta of niet. Daar heb ik de overheid niet voor nodig.
G. M.C., Enschede op 24-06-2010, 14:32
De campagne tegen sluikreclame is dus gestart door een reclamebureau?
Tja voor reclame die niet gemaakt wordt door een bureau kan dat bureau ook geen nota sturen.
Transparantie van reclames zal nooit een doel zijn of worden. Deze dienen namelijk zo ondoorzichtig mogelijk te zijn bij voorkeur niet herkenbaar als zodanig.
Mogen we straks nog wel tijdens feesten, bruiloften en partijen onze mening geven over producten of gaat dat ook onze de noemer sluikreclame "verboden" worden
bert van delft, amsterdam op 24-06-2010, 14:25
Internet kan bedrijf maken en breken.
Voor iedereen die dit gelooft, heb ik deze twee vragen. 1. Wat was het eerste kwartaal de meest verkochte auto? en 2. Van welk merk is die auto afkomstig? Ik bespaar u het google. De Aygo van Toyota. Maar Toyota, dat was toch dat merk dat vorig jaar .....?
Wordt het niets een tijd dat al die mensen die zeggen het allemaal te weten, zich gaan realiseren dat al hun interessante en boeiende discussies aan de overgrote meerderheid van de internet gebruikers voorbij gaat omdat die helemaal niets doet met social network. Zo doet meer dan 90% helemaal niet aan Twitter. Hyves 50% nooit, 30 % zeer zelden.
D.Th. Lagewaard, Abcoude op 24-06-2010, 14:19
Dan ook maar de sluikreclame van de politieke partijen op de zelfde fora verbieden!
fred, Groningen op 24-06-2010, 11:26
Onzin vind ik om dit te verbieden, als iemand iets echt goed vindt, moet die dat kunnen zeggen, ongeacht dat deze daarvoor betaald wordt. En disclosure van de redactie bij reclameboodschappen lijkt me een standaard. Misschien dat de markt een beetje laat is in dit signaal.
Fox, Den Haag op 24-06-2010, 11:20
Plaats een reactie
Stuur artikel door